カスタマーハラスメントに対する基本方針

トラストアセットパートナーズ株式会社（以下「当社」という。）は、お客様の大切な資産をお預かりする事業者として、お客様一人ひとりに誠実に向き合い、丁寧な説明と対話を尽くすことを基本姿勢としております。お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、サービスの品質を高めるための貴重な財産であり、今後も真摯に受け止めてまいります。

一方で、ご要望の内容や手段・態様によっては、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害し、他のお客様へのサービスのご提供にも支障を及ぼすことがあります。従業員が安心して働くことのできる環境を確保することが、お客様への良質なサービスの継続につながるとの考えのもと、当社は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを、「お客様の言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの」と定義いたします。

カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限られるものではありません。

• 理由のない要求または当社の商品・サービスと関係のない事項の要求
• 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
• 従業員への身体的・精神的な攻撃、威圧的、継続的または執拗な言動
• 従業員個人への攻撃、プライバシーの侵害、性的な言動
• 長時間の拘束、営業時間外を含む執拗な電話・訪問
• 正当な理由のない謝罪、金銭の補償又は特別な取扱いの要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の拡散

2. カスタマーハラスメントへの対応

お客様からのご意見・ご要望に対して、引き続き真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要に応じてお客様への対応等をお断りさせていただく場合があります。
また、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

3. 当社における取組み

カスタマーハラスメントに対する組織的対応として、以下の取り組みを実施します。

• 本基本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
• カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
• 従業員への教育・研修の実施
• 従業員のための相談・報告体制の整備
• 相談者のプライバシーの保護
• 相談したことを理由とする不利益な取扱いの禁止

当社は今後も、従業員の人格および尊厳が尊重される職場環境の維持・向上に努めてまいります。

トラストアセットパートナーズ株式会社
代表取締役　此本 淳

制定日　2026年10月1日